Prazo de Entrega
Para as peças disponíveis em estoque. O prazo será de 5 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, mais o prazo de envio dos Correios.
Para as peças não disponíveis em estoque, ou para as peças personalizadas. O prazo passará a ser de 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, mais o prazo de envio dos Correios. Afinal, todas as peças Lily Silvestre são produzidas na nossa fábrica de acordo com a demanda.
Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Após essas tentativas sem sucesso, o produto será devolvido à Lily Silvestre.
Para um novo envio será cobrado um novo valor de frete.
Política de Troca e Devolução
Se você não ficou satisfeito com a sua compra, é possível fazer a devolução e solicitar o reembolso ou trocar por algum outro ítem que tenha gostado.
O frete não será reembolsado.
Primeiro entre em contato com nossa equipe através do email lily@lilysilvestre.com
O prazo para cancelar ou trocar o seu pedido é de 7 (dias) dias corridos, a partir da data do recebimento da peça. Após esse período, qualquer comunicado e/ou envio à nossa equipe, será desconsiderado.
O e-mail para solicitar a devolução deverá conter:
- motivo da devolução
- nome do comprador
- número e data do pedido
Importante
Não serão aceitas devoluções se as peças apresentarem as seguintes evidências:
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Realização de qualquer serviço de manutenção que tenha sido realizado fora da fábrica da Lily Silvestre.
Em caso de troca, a peça não deverá ter nenhuma indicação de uso. Após recebermos a peça devolvida, será enviado um cupom de desconto no mesmo valor da jóia adquirida anteriormente, para que possa comprar qualquer outro modelo disponível na nossa loja online http://lilysilvestre.com . O cupom terá validade de 90 dias corridos.
As peças devem ser devolvidas em sua embalagem original, acompanhadas de todo o conteúdo recebido: certificado de garantia, nota fiscal, cartões, etc.
Iremos responder seu e-mail com a confirmação da devolução e a etiqueta para postagem do produto.
Já a restituição do valor pago só será feita após recebermos a peça e da seguinte maneira:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Depósito/Pix: Crédito em conta corrente em até 2 (dois) dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
Atenção
Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, a Lily Silvestre tem o direito de não aceitar a troca e devolução do produto.