Entregas e Devoluções

Prazo de Entrega

Para as peças disponíveis em estoque. O prazo será de 5 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, mais o prazo de envio dos Correios.

Para as peças não disponíveis em estoque, ou para as peças personalizadas. O prazo passará a ser de 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, mais o prazo de envio dos Correios. Afinal, todas as peças Lily Silvestre são produzidas na nossa fábrica de acordo com a demanda.

Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Após essas tentativas sem sucesso, o produto será devolvido à Lily Silvestre.

Para um novo envio será cobrado um novo valor de frete.

 

Política de Troca e Devolução

Se você não ficou satisfeito com a sua compra, é possível fazer a devolução e solicitar o reembolso ou trocar por algum outro ítem que tenha gostado. Ressaltamos que a troca deverá ser por algum outro modelo de jóia. E não pelo mesmo modelo mas com um tamanho diferente.

O frete n˜ão ser'á reembolsado.

Primeiro entre em contato com nossa equipe através do email lily@lilysilvestre.com

O prazo para cancelar ou trocar o seu pedido é de 7 (dias) dias corridos, a partir da data do recebimento da peça. Após esse período, qualquer comunicado e/ou envio à nossa equipe, será desconsiderado.

O e-mail para solicitar a devolução deverá conter:

- motivo da devolução
- nome do comprador
- número e data do pedido

 

Importante
Não serão aceitas devoluções se as peças apresentarem as seguintes evidências:

- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Realização de qualquer serviço de manutenção que tenha sido realizado fora da fábrica da Lily Silvestre.

Em caso de troca, a peça não deverá ter nenhuma indicação de uso. Após recebermos a peça devolvida, será enviado um cupom de desconto no mesmo valor da jóia adquirida anteriormente, para que possa comprar qualquer outro modelo disponível na nossa loja online http://lilysilvestre.com . O cupom terá validade de 90 dias corridos.

Anéis que foram adquiridos com um tamanho errado serão cobrados para terem o tamanho ajustado.

As peças devem ser devolvidas em sua embalagem original, acompanhadas de todo o conteúdo recebido: certificado de garantia, nota fiscal, cartões, etc.

Iremos responder seu email com a confirmação da devolução e a etiqueta para postagem do produto.
 

Já a restituição do valor pago só será feita após recebermos a peça e da seguinte maneira:

- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.

Atenção
Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, a Lily Silvestre tem o direito de não aceitar a troca e devolução do produto.